[第62期] 优质护理从“心”做起

——老干科开展“创优质护理服务”演讲比赛

4月29日下午，在老干科16楼的学习室里，身穿粉红色护士服、头戴燕尾帽的年轻护士们依次走上讲台，用演讲的方式，迎接“5·12”国际护士节。
她们的演讲内容围绕的是科室创建优质护理服务示范病房的心声，畅谈工作的体会和对护理事业的思索。亲身经历让她们有太多的感慨，声情并茂地表达她们在工作中曾经有过的苦恼、困惑，以及对护理工作的神圣感和自豪感。工作中，她们曾被误解，受过委屈，流过眼泪，可是她们从未动摇过对护理工作的那份执着，她们放不下的是沉甸甸的责任和对生命的敬畏。

◆护理感言

胡平：
《蜘蛛侠》里面有句经典台词很适合形容我们的工作：能力越大，责任越大。救死扶伤责任重大，所以上班期间我们紧绷神经，一刻都不能放松，但是我们不能以此为借口，连面孔都紧绷，须知道，处理好工作的同时让自己的心情放松也是能力的一种。对于紧张的医患关系，我认为除了真诚二字没有更好的办法。想病人之所想，急病人之所急，我想没有病人会对这样的医院有意见的。

何苏：
创优无止境，服务无穷期。老干科自成立以来，一直以“一切为了病人”为服务宗旨，以“安全第一，服务至上”为最高准则，用心完善各项服务，提高服务质量。病人需要的不仅仅是生理上的护理，更需要心理上的关注。一个人拥有健康的身体，只是拥有生命；只有同时拥有健康的身体和心理，才有了灵魂！患者在你心中有多重，你在患者的心中就有多重。我们要做到更好，提倡人性化服务，个性化服务，患者的健康便是我们最大的满足！

彭金：
优质护理服务中心内容是夯实基础护理，提供满意服务，充分展示护理人员的爱心、细心、耐心和责任心。具体工作中首先要有积极向上的态度，要始终态度和蔼地对待病友，保持笑容。其次是真心欢迎病友对如何改善你的工作提出意见和建议，必须态度温和地接受并处理问题和抱怨。除了满足病友的需求外，要主动为病友着想，营造舒适的环境和氛围。优质护理服务是护患沟通的桥梁，只有坚持不懈地把工作的每个细节都做好，才能真正取得病友的拥护和尊重。

瞿丹：
十年前的今天，我戴上了圣洁的燕尾帽，穿上庄严美丽的护士服。那一刻，充满了对白衣天使的憧憬。那时的我自豪、好胜、浮躁，总以为有付出就会有收获。十年的时间不算长也不算短，却感觉如同穿越了时空，看尽人生的生、老、病、死，也看到了人生百态。现在回头再看，我多了一份平静和淡定，也许，这就是一个护理工作者走向成熟需要经历的过程吧！
我感谢护士这份职业，它让我感悟了许多生活的真谛；它告诉我生命健康的宝贵，让我知福、惜福，学会怀着一颗感恩的心去生活，用心去发现生活的美！十年后的今天，我依然戴着这圣洁的燕尾帽，身上依旧是这朴素的护士服，但如今的我淡然、坚韧，我自豪、骄傲，因为我是一名护士！虽然这一路没有鲜花，没有掌声，但我会踏实、自信地一步一个脚印地走下去！

◆评委点评：

王向荣（老干科护士长）：
本次演讲比赛是老干科搬到外科大楼以后开展的第一个科内活动，我深有感触，也深受感动。护理姐妹们精彩的演讲，让我感受到了她们对生活的热情，工作的热忱，对病友的关爱。平时大家在一起除了工作，很难有机会进行沟通和交流，难得有这样的机会听到大家用热情洋溢的演讲说出心底的话，每个人的演讲都在我心中留下了深刻的印象，也让我充分感受到我们这个团队的活力和凝聚力。