创优质护理服务从我做起

为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量。2010年，卫生部提出了“优质护理服务示范工程”活动，旨在夯实基础护理，提供满意服务！我们老干科作为全院示范病房，自然是感慨颇多。

活动的开展，使我们拉近了患者的距离，架起了更好的沟通桥梁；使我们的工作得到更多的认可，同时也让我们护理人员懂得了我们的工作不单只是打针，发药，还有更多的看不到的工作，需要用爱心，用关心，用耐心去完成。

我们长久以来的护理模式让我们形成了固定的思想。觉得自己上了四五年学，经过专业的教育，毕业了干的却是洗脸洗脚的活，这些本来属于家属做的工作由我们来承担，会不会使我们原本就不高的社会地位更低呢?带着种种疑惑我们开始了工作。

从每一件小事做起，从每一个细节着手。如重病人的床上洗头，擦浴。倾倒引流液，修指甲，喂药，洗脸，洗脚等等。我们的服务也得到病友的支持和肯定，病友们对我们的满意度得到很大提升。如是七床病人，卧床几个月，我们每天为她洗脸，擦浴等等，让她尽可能舒适地度过每一天，虽然最后我们没能再延长她的生命，但是她的家属对我们的感激，让我们每个人心底都涌起一股暖流，再苦再累我们都觉得什了。

我科以老年病人居多，疾病种类多，病情复杂，用约复杂，活动开展后，我科不定期组织学习并拟定了各种疾病护理常规，疾病观察要点，组织学习常用药物及新药说明书，对常用临床护理技术及基础护理操作进行示范，从而大大提高我们的专业技术水平及应急能力。将服务理念和人文关怀融入到护理技术操作中。

自从开展创优活动后，病房比以前更安静，整洁，规范，病人满意度大大提高，护士的整体素质提高，护患关系更加和谐，处处是一片温馨的氛围。

诗人泰戈尔说过“天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过。”从事护理工作，可谓丰碑无语，但行胜于言。我相信，在今后的创优活动中，我们会用真诚的服务，谱写优质护理新形象！